Ausbildung zum Kaufmann/-frau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Hinter jedem Brief, jedem Paket und jeder per Kurier überbrachten Sendung steht eine ausgefeilte Logistik: Es braucht jemanden, der die Preise und Angebote kalkuliert, die Routen für Touren plant, die Kunden informiert und wichtige Bürotätigkeiten übernimmt, wie zum Beispiel Rechnungen bearbeiten. Ebendas sind die Aufgaben von Kaufleuten für Kurier-, Express und Postdienstleistungen (KEP). Oft arbeitest du im Büro von KEP-Dienstleistern, Speditionen und anderen Logistikunternehmen und kümmerst dich um kaufmännische und organisatorische Dinge. Dein Arbeitsplatz kann aber auch ein Infoschalter sein, an dem du viel mit Kunden zu tun hast.

Ausbildung zum/-r Kaufmann/-frau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Beispielhafte Ausbildungsvergütungen pro Monat:

1. Ausbildungsjahr: 890 Euro

2. Ausbildungsjahr: 970 Euro

3. Ausbildungsjahr: 1070 Euro

Quelle: Berufenet (Stand: 1.12.2020)

Die Ausbildung dauert drei Jahre.

Du bist bei deinem Unternehmen der Ansprechpartner für die Kunden, ob am Telefon oder am Schalter. Du informierst sie zum Beispiel über Preise oder die verschiedenen Möglichkeiten, wie eine Sendung transportiert werden kann. Wenn der Kunde eine Reklamation oder Beschwerde hat, dann hilfst du ihm freundlich und geduldig weiter. Wenn du am Schalter arbeitest, nimmst du auch Briefe und Pakete an und übernimmst das Kassieren.

Du kannst dich auch um die finanzielle Seite und zum Beispiel die Kosten für einen Lieferauftrag genau kalkulieren. Oder du stellst Rechnungen aus und gibst Buchungen in Auftrag. Auch das Versichern der Fracht kann in deinen Bereich fallen.

Rund um den Transport von Sendungen gibt es viele organisatorische Aufgaben. Du stellst zum Beispiel Lieferscheine oder Frachtpapiere aus, planst vom Büro aus die optimalen Fahrtrouten oder legst fest, welcher Fahrer welche Route übernimmt. Dabei helfen dir oft Computerprogramme. In der Branche nennt man diese Arbeit übrigens Disponieren.

Bei Post-, Kurier- oder Paketdiensten gibt es darüber hinaus noch viele andere Dinge zu tun. Es kann etwa deine Aufgabe sein, neue Kunden zu gewinnen. Du analysierst den Wettbewerb und die Zielgruppen deines Unternehmens, entwickelst neue Dienstleistungsangebote und die passenden Vertriebs- und Marketingmaßnahmen.

In den verschiedenen Logistikberufen gibt es unterschiedliche Anforderungen. Hier siehst du, was für Kaufmann/-frau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen sehr wichtig – und was eher nebensächlich ist.

• Organisationstalent

  Vor allem wenn du im Büro arbeitest, musst du viel organisieren. Ein Fahrer hat eine Panne und braucht ein Ersatzfahrzeug, für einen Auftrag brauchst du noch die Papiere und gleichzeitig klingelt das Telefon? Kein Problem, du meisterst auch stressige Situationen souverän.

• Kommunikationsstärke

  Du hast viel Kontakt mit den Kunden – zum Beispiel, wenn du am Schalter arbeitest oder bei einer Werbeaktion die Angebote deiner Firma vorstellst. Du bist immer freundlich und hilfsbereit und lässt dich auch bei Beschwerden oder Reklamationen nicht aus der Ruhe bringen.

• Englischkenntnisse

  Viele Unternehmen in der KEP-Branche sind global tätig. Du solltest also Englisch sprechen, um auch ausländische Kunden beraten und betreuen zu können. Und auch am Schalter kannst du punkten, wenn du Kunden bedienen kannst, die nicht so gut Deutsch können.

• Technikverständnis

  Wie in allen kaufmännischen Berufen solltest du vor allem fit in Office-Software und anderen gängigen Computerprogrammen sein. Wenn du in der Disposition arbeitest oder Touren planst, nutzt du darüber hinaus auch häufig Spezial-Software.

• Fitness

  In diesem Beruf kommt es normalerweise nicht vor, dass man schwer anpacken muss. Die meiste Zeit arbeitest du im Büro oder am Kundenschalter, körperliche Fitness ist also nicht ausschlaggebend.